سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا عند شراء اشتراك هولك IPTV، ونحرص على الشفافية والوضوح في جميع سياساتنا، لذلك نرجو قراءة هذه الصفحة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
طبيعة الخدمة
نظرًا لأن اشتراك هولك IPTV هو منتج رقمي يتم تفعيله وإرساله بشكل فوري بعد الشراء، فإنه لا يُعتبر منتجًا ماديًا يمكن استرجاعه بعد الاستخدام.
سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك بعد إرسال بيانات التفعيل أو بدء استخدام الخدمة.
- بمجرد تسليم بيانات الاشتراك (اسم المستخدم / كلمة المرور / رابط السيرفر)، يعتبر الطلب مكتملًا وغير قابل للإلغاء.
سياسة الاستبدال
نحن نضمن لك استلام خدمة تعمل بشكل صحيح، وفي حال حدوث أي مشكلة، نلتزم بالتالي:
- في حال وجود خلل تقني في الاشتراك (مثل عدم عمل الخدمة)، يتم التحقق من المشكلة.
- إذا ثبت أن المشكلة من جهة السيرفر أو الاشتراك، يتم استبدال الاشتراك أو إصلاحه بشكل فوري.
- لا يشمل الاستبدال المشاكل الناتجة عن:
- ضعف الإنترنت لدى المستخدم
- إعدادات الجهاز أو التطبيق
- استخدام تطبيق غير متوافق
الدعم الفني
نحن نوفر دعمًا فنيًا مستمرًا لمساعدتك في:
- تفعيل الاشتراك
- اختيار التطبيق المناسب
- حل المشاكل التقنية
- تحسين جودة المشاهدة
هدفنا هو ضمان عمل الخدمة لديك بأفضل شكل ممكن.
مسؤولية المستخدم
- يجب التأكد من توافق جهازك مع خدمة IPTV قبل الشراء.
- يجب استخدام تطبيقات موثوقة ومناسبة لتشغيل الاشتراك.
- الالتزام بالتعليمات المرسلة بعد التفعيل.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، يمكنك التواصل معنا